Начало читайте здесь: http://idearu.com/vse-o-konfliktnyx-situaciyax/
Если у вас есть цель и вы сюда не случайно, а специально зашли, то, в первую очередь, приучите себя к мысли, что конфликтные люди играют роль овода для коровы (чтобы быстрее двигалась); они – санитары леса, и пожить среди таких людей некоторое время – приключение, достойное Одиссея.
Они нужны нам для поддержания жизненного тонуса (чтоб меньше хлопать глазами). Конфликтные люди, помимо всего прочего, неплохо оттеняют тех, кто сознательно общается, по Дейлу Карнеги. И большая часть симпатии к вам содержит в своей основе отвращение к ним.
Главное, что отличает социально адаптированного субъекта (нормального коммуникатора) от конфликтной личности, – это не темперамент и не характер, как может показаться вначале; дескать, один – спокойный и добрый, другой – буйный и злой. (Поверьте на слово, я знаю достаточно милых холериков.)
Черты характера, вообще, не существуют сами по себе, они всегда соответствуют внутреннему жизненному плану и приближают нас к нашим подлинным целям. Главное, что отличает нас от трудных (нервных) людей, – это система ценностей (т.к. мы общаемся ради самопознания, ради духовного и эмоционального обмена, а они – ради самоутверждения, управления себе других)! А раз так, то нечего их жалеть и церемониться с ними.
Продолжение следует.
По материалам книги В.И.Короткого «Практическая психология для бизнеса»
Полезные сайты: Для достижения целей, для перспективного развития, для исполнения определенных функций, Вашему предприятию (каких бы масштабов оно не было), необходим достойный трудовой ресурс. Профессиональное агенство по подбору персонала ТS`Personal, со всей ответственностью подберет для Вашего бизнеса нужных специалистов, оценит качество профессионализма персонала. Рекрутинговое агенство ТS`Personal работает на эффективный результат в подборе нужного для Вас персонала. Доброго здоровья!