Внутренний
call center имеется во многих крупных компаниях. В его качестве используется один или несколько сотрудников, которые, работая за компьютером, звонят клиентам и отвечают на входящие звонки. Специализированные центры используют для выполнения таких функции профессиональных операторов, работающих посменно круглосуточно и без выходных.
Налаженная система позволяет обрабатывать множество телефонных звонков в автоматизированном режиме, следя за получаемой статистикой и генерируя любой вид отчета.
Телефонные продажи, телефонные опросы при проведении социологических и маркетинговых исследований, горячие линии и
телемаркетинг — вот довольно не полный список услуг, которые предоставляются call-центрами.
Такая организация способна полностью оптимизировать процесс переговоров с постоянными и потенциальными клиентами. Заказчик получает возможность присутствовать круглосуточно для связи со своими клиентами.
Если вы еще не решились воспользоваться услугами колл-центра, то представьте обыденную ситуацию – сотрудники вашей компании, вместо выполнения непосредственных обязанностей, должны постоянно отвечать на вопросы клиентов по телефону. Какая эффективность их работы? Call-центр способен помочь любой компании, когда сотрудники находятся в разъездах, а также когда фирма не имеет своего постоянного офиса.
Какие еще услуги оказывают колл-центры? Для владельцев интернет — магазинов или сервисов, который предполагают круглосуточную возможность связи с заказчиком, они могут оформлять поступающие заявки или заказы. Сотрудники таких центров, принимая заказы, могут давать консультации для позвонивших клиентов.
Кроме обширного списка услуг по обработке и приему телефонных звонков, специалисты центров предоставляют услугу по предоставлению исходящих звонков. Поскольку современный рынок требует повседневного продвижения товаров, то продажи по телефону, телефонные оповещения, опрос потенциальных покупателей чрезвычайно популярны.
Такие услуги помогают расширять базу клиентов, рекламировать товар перед потенциальными покупателями, изучать целевую аудиторию и потребительский рынок, актуализировать сформированную базу данных, мгновенно донося информацию огромному количеству клиентов.
Многочисленные опросы свидетельствуют о стремительном развитии компаний, которые пользуются услугами call-центров. Ведь они решают проблемы, которые постоянно требуют решений, на которые в текучке просто не хватает времени.
Каждый такой сервисный центр гарантирует бесперебойную работу для выполнения поставленной задачи.