Понятие Call-центр не так давно вошло в нашу жизнь, но очень быстро внедрилось в реалии деловой жизни современного мегаполиса. Жители провинции тоже нередко пользуются услугами Call-центров, подчас просто не зная, о том, каким образом и кто оказывает данную услугу, отвечая по телефону приятным вежливым голосом. Сегодня Call-центр необходимое подразделение многих крупных компаний, осуществляющих взаимоотношения со своими клиентами посредством телефонной связи. Те из фирм, которые не в состоянии приобрести дорогостоящее оборудование и содержать дополнительный штат собственного телефонного сервисного центра, имеют возможность пользоваться услугами аутсорсингового Call-центра. Такие Call-центры в силу своей специализации оказывают различные услуги, связанные с обслуживанием входящих и исходящих телефонных вызовов. Горячая линия, универсальный номер 8-800, виртуальный офис, телефонные опросы, продажи по телефону, оперативное обзванивание клиентов – далеко не полный перечень услуг, предоставляемых современными call-центрами.
В этой связи весьма интересно, кто же осваивает эту нелегкую, но весьма интересную и очень востребованную профессию — оператор call-центра? Поскольку для работы оператором не требуется диплома о высшем образовании, вакансии преимущественно заполняют студенты ВУЗов, или молодые люди, только что получившие диплом и не имеющие опыта работы. Для молодежи, ищущей работу, которую можно совмещать с получением образования, вакансия оператор call-центра является более предпочтительным вариантом, чем, наприрмер, промоутер, курьер или вечно оптимистичный продавец фаст-фуда. Какие личные данные важны для вакансии оператор call-центра? В первую очередь, это коммуникабельность, психологическая выносливость, внимательность, усидчивость, но более всего и находчивость. Ведь оператор call-центра ежедневно общаться с огромным количеством клиентов, и каждый требует индивидуального подхода. Все операторы call-центра, на своих рабочих местах снабжены несколькими вариантами сценариев возможного развития телефонного разговора, в зависимости от того, какое направление деятельности сервисного центра этот оператор обслуживает. Сценарий общения включает обычно информацию о компании, ее товарах или услугах, наиболее распространенные вопросы, и ответы на них, телефонные номера компетентных представителей фирмы-заказчика, куда можно при необходимости перенаправить звонок. Оператор call-центра должен быстро сориентироваться в выборе нужного сценария разговора, четко реагировать на развитие ситуации, держать ее под контролем, успокоить недовольного клиента, терпеливо повторять объяснение столько раз, сколько потребуется, чтобы собеседник на другом конце провода остался доволен.
Круглосуточная работа аутсорсингового call-центра позволяет операторам работать по индивидуальному графику, в наиболее удобное время суток, что позволяет совмещать работу и учебу, и вакансия оператор является привлекательным моментом для студентов. Для молодых людей, работающих операторами call-центра, имеется реальная возможность карьерного роста по мере приобретения опыта работы и управленческих навыков.
Вакансия оператор сall-центра – это реальный шанс для молодого человека получить опыт общения с людьми и начать трудовую деятельность в Москве.