На сегодняшний день существует множество книги по продажам. В них описаны разнообразные техники, способы манипуляций, прописаны нужные слова, шаги продаж от первого и до последнего. Но почти никто не говорит о шаге номер ноль – правильном контакте с клиентом (раппорте), без которого все последующие действия могут потерять смысл.