Система CRM по большому счету представляет собой клиентскую базу или, если говорить на научном языке — систему управления контактами с клиентами. Такая система сегодня пользуется большой популярностью, также не менее популярными считаются и онлайн CRM, которые являются отличными помощниками для малого бизнеса. Данное ПО имеет большое количество разных функций, о которых будет рассказано ниже.
В первую очередь хорошая CRM-система является очень удобным инструментом для работы с клиентской базой, ведь она едина, и воспользоваться ею может любой сотрудник. Каждый клиент имеет свою карточку, куда можно вносить любые данные, не только информацию по финансовым расчетам, но и проекты, историю переписок и любую другую полезную информацию. Ведь хранить информационные данные в одном месте – очень эффективно и удобно.
Хорошая CRM-система предусматривает разные уровни прав доступа, другими словами каждому сотруднику можно открыть доступ только к тем данным, которые будут необходимы лишь ему. К примеру, менеджер по продажам не будет иметь доступ к информации, которая касается только бухгалтерии.
Информационные данные из CRM можно легко экспортировать в любом виде, что очень удобно, если, к примеру, с клиентом давно не работали и необходимо вспомнить все нюансы. Кроме того в системе CRM есть возможность настройки уведомлений – больше никогда не будет пропущена деловая встреча или другое важное событие.
Сегодняшние онлайн CRM-системы поддерживают разные виды рассылок, к примеру, по электронной почте или через СМС – клиенты всегда будут проинформированы о различных скидках, акциях или изменениях в режиме работы.
Система CRM – это требование XXI века к бизнесу. На сегодняшний день, не использование подобной системы означает лишь то, что вы отстаете от ваших конкурентов, а ваши работники будут терять время на малозначимые вещи, вместо того, чтобы полностью сосредоточиться на работе с клиентами.
В основном любой бизнес, где осуществляется работа с клиентами, должен применять системы CRM. Их использование не требует больших затрат, а преимущества, которыми они обладают – неоспоримы. Разработка собственной CRM-системы для малого бизнеса может обойтись слишком дорого, а вот приобретение уже готовой или применение онлайн-сервиса – это как раз именно то, что необходимо для малого бизнеса.