Согласно проведенным аналитическим исследованиям, украинский рынок CRM-программ в 2011 г. вышел на сумму около $14 млн. При этом, диапазон использования традиционной CRM системы расширяется.
Начиная работать с платформой SaaS, трудно было даже предположить такой активный интерес к предлагаемым облачным технологиям. Конечно, нельзя отрицать, что многие отечественные предприятия все еще настроены очень консервативно и даже скептически. Тем не менее, практика западных компаний и корпораций отчетливо показывает огромный потенциал подобных систем.
Самым сложным препятствием на пути массового внедрения SaaS можно назвать существующее сегодня необоснованное, но, тем не менее, достаточно стойкое убеждение в том, что облако не способно обеспечить защиту информации. Кроме того, руководители зачастую боятся возникновения дополнительных сложностей, связанных с интеграцией облачной модели и приложений.
В связи с этим, следует отметить, что в настоящее время разработка SaaS-технологий идет очень быстрыми темпами и привлекает немалые инвестиции. Число новых интеграций также постоянно увеличивается. В качестве примера можно привести реально существующие сегодня кейсы, где в одном проекте осуществляется интеграция с 20-ю системами.
Проблема хранения данных также решается вполне успешно. Современный рынок предлагает специальные приложения, предназначенные для работы на клиентских серверах. Таким образом, вся информация остается на «территории» клиента, но при этом предоставляется возможность пользоваться всеми преимуществами облачной системы. Многие компании начинают все больше ценить экономическую выгоду и технологическую эффективность ПО в качестве услуги.
Наибольший спрос на автоматизированные системы традиционно существует со стороны финансовых и телекоммуникационных структур. Это можно объяснить сложностью данных видов бизнеса и большой конкуренцией в этих рыночных сегментах. Особенно востребовано сегодня программное обеспечение для банков.
Выбор определенной системы, как правило, определяется размером предприятия. Так, небольшие компании отдают предпочтение наиболее мобильным моделям, готовым к быстрому старту. Представители крупного бизнеса делают основной упор на пластичность и надежность программного обеспечения.
При этом любая компания, независимо от своей масштабности и вида деятельности, способна оценить потенциал системного подхода CRM. Отечественные менеджеры высшего звена уже осознают первоочередным приоритетом компании оптимизацию всего цикла взаимодействия с клиентами. А это может обеспечить лишь эффективная автоматизированная система, унифицирующая все бизнес-процессы компании.